Service Social

S’il est un endroit qui mérite le nom de centre d’écoute au sein d’une administration communale, c’est bien le service social de Walferdange.

Monique Ferring et Carole Wesquet, qui s’occupent des intérêts sociaux des citoyens de Walferdange, sont pour ainsi dire des « femmes à tout faire »: elles font des visites à domicile, donnent des conseils, contactent différentes administrations, aident à remplir les formulaires et à trouver des places en maison de retraite. En d’autres heures, elles forment même des baby-sitters.

Dans la petite salle d’at­tente, un poinsettia en fleurs orne la table, le mobilier de bureau revêt un bois clair, les chaises arborent un rembourrage lumineux bleu et rouge. Ce n’est pas une pure coïncidence si l’atmosphère est agréable, comme l’explique Ca­role Wesquet, assistante sociale: « Les gens viennent nous voir parce qu’ils ont des questions ou des problèmes, le plus souvent d’ordre financier. Ils doivent se sentir bien chez nous. » « Chez nous » désigne le service social de la commune de Walferdange, installé dans les nouveaux bureaux de l’école primaire de Walferdange de­puis quelques mois. « Les anciens locaux devenaient trop petits », ajoute Monique Ferring, qui tra­vaille comme assistante d’hygiène sociale pour la commune depuis plusieurs années. Désormais elle et Carole Wesquet ont des bureaux spacieux, placés côte à côte, elles disposent de petites archives, de sanitaires et d’une salle d’attente. Toutefois, la salle d’attente ne devrait jamais se remplir. « Nous essayons de travailler aussi dis­crètement que possible », explique Carole Wesquet. En fait, le couloir menant au service social ne serait pas spécialement agréable pour la majorité des gens. C’est pour cela que les stores sont fermés. La plu­part du temps, les deux employées donnent des rendez-vous en dehors des heures de consultation uniquement sur demande. S’ils le souhaitent, elles peuvent éga­lement se rendre au domicile des citoyens, en particulier s’il s’agit de personnes âgées, handicapées et de familles avec des jeunes en­fants.

« J’ai un métier formidable »

Que cela concerne la recherche d’une place dans une maison de retraite, une consultation sur des questions juridiques, ou qu’il s’agisse de remplir des formulaires ou de prendre contact avec des ad­ministrations, Monique Ferring et Carole Wesquet assistent les ci­toyens par tous les moyens. Ceux qui recherchent de l’aide sont des personnes se trouvant dans des situations difficiles en raison d’un divorce, de problèmes avec des adolescents, d’une maladie… Se­lon Monique Ferring, il est souvent possible d’aider les gens ne serait-ce que par téléphone. Beaucoup de gens ne savent simplement pas à quelles autorités s’adresser, alors que leur donner une informa­tion comme l’adresse ou le numéro de téléphone peut suffire pour les aider. Chaque jour, dans leur profession, elles ont des contacts avec des gens plus différents les uns que les autres et des nouvelles demandes. « J’ai un métier formi­dable », s’exclame Carole Wesquet. Il l’est d’autant plus qu’elle vient en aide de certaines personnes depuis des années, et « au fil du temps, des relations étroites se tissent. » Les assistantes sociales enregis­trent également les demandes d’aides financières de différentes natures avant de les soumettre à la décision de l’Office Social. Depuis l’entrée en vigueur de la « Loi du 18 décembre 2009 organisant l’aide sociale » le 1^er janvier 2011, l’Office Social est un établissement public avec son propre Conseil d’Admi­nistration et un personnel auto­nome. Tous les deux ans un cours de babysitting est organisé. Les détails concernant les critères d’inscription sont publiés en temps utile dans le WALFER BUET et des renseignements supplémentaires sont accessible auprès du service social. Nos deux admirables acolytes ont de l’énergie à revendre.

Horaires de consultation:

le mardi de 14h30 à 18h30 le jeudi de 8h30 à 11h30

Personnel du service social